Términos y Condiciones de Uso y Compra — MioSelect Panamá

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Bienvenido/a a MioSelect. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas en nuestro sitio web, así como la relación comercial entre MioSelect y sus clientes.

Al utilizar el sitio o realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estos términos. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que la legislación aplicable en la República de Panamá reconoce a los consumidores.

1. Quiénes somos

MioSelect es una boutique digital de fragancias originales que ofrece productos nuevos y sellados, con curaduría olfativa e información orientativa para ayudarle a elegir.

Para consultas, pedidos, entregas, cambios o reclamos, puede comunicarse por los canales oficiales publicados en el sitio web o al correo hola@mioselect.com.

2. Productos e información

1. Todos los productos ofrecidos se comercializan como fragancias originales, nuevas y selladas, salvo que una ficha de producto indique expresamente algo distinto.
2. Las fotografías buscan representar fielmente el producto. Sin embargo, el color de caja, empaque, lote, sello o presentación puede variar por actualizaciones del fabricante, sin que ello afecte la autenticidad ni las características esenciales del artículo.
3. La descripción olfativa, familia, notas, intensidad, proyección, duración y recomendaciones de uso son referencias de curaduría. La experiencia con una fragancia puede variar según piel, clima, aplicación, almacenamiento y percepción individual.
4. La disponibilidad, precio, promociones y contenido del catálogo pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente aplicable será el mostrado al momento de confirmar el pedido.

3. Pedidos y aceptación de la compra

1. El envío de un pedido constituye una solicitud de compra; MioSelect confirmará su recepción por pantalla, correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
2. Un pedido se considera confirmado cuando el pago haya sido aprobado o verificado, según el método de pago elegido, y MioSelect confirme la disponibilidad del producto.
3. Si existiera un error evidente de precio, disponibilidad, descripción o inventario, MioSelect podrá cancelar el pedido y reembolsará íntegramente cualquier monto efectivamente cobrado por ese pedido. Informaremos al cliente antes de proceder.
4. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional razonable para prevenir fraude, confirmar identidad, verificar el pago o coordinar la entrega.

4. Precios, pagos y facturación

1. Los precios se expresan en balboas panameños (B/.) o dólares estadounidenses (USD), según se indique en el sitio.
2. Los pagos con tarjeta se procesan mediante una pasarela de pago segura. MioSelect no almacena los datos completos de tarjetas.
3. Podrán estar disponibles métodos como tarjeta de crédito o débito, Yappy u otros que se muestren expresamente en el checkout. La disponibilidad de cada método puede variar.
4. La compra se procesa únicamente cuando el pago sea aprobado o, si el método requiere verificación manual, cuando MioSelect confirme la recepción del pago.
5. El cliente debe proporcionar datos de facturación y contacto veraces. La factura o comprobante de compra deberá conservarse como respaldo del pedido.

5. Entregas y envíos

MioSelect no opera entregas propias a residencias. Las modalidades disponibles son las siguientes:

Entregas en Panamá y puntos de encuentro

1. La entrega se coordina previamente con el cliente a través de los canales oficiales de MioSelect.
2. Los puntos de encuentro, fecha y horario están sujetos a disponibilidad, seguridad y confirmación mutua.
3. El cliente debe revisar que sus datos de contacto sean correctos y asistir puntualmente al lugar y hora coordinados. Si no puede asistir, debe avisar con antelación razonable para reprogramar.
4. Por razones de seguridad, MioSelect podrá solicitar confirmación de identidad, número de pedido o comprobante de pago al momento de la entrega.

Envíos nacionales

1. Los envíos dentro de Panamá se realizan mediante empresas de mensajería o courier, según disponibilidad y coordinación previa.
2. El costo, cobertura y tiempo estimado se informarán antes de confirmar el despacho. Los tiempos son estimados y pueden variar por logística, clima, días feriados o causas ajenas a MioSelect.
3. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el cliente recibirá la información disponible para el seguimiento. MioSelect acompañará razonablemente cualquier incidencia de despacho atribuible al proceso de envío.

Envíos internacionales

1. Los envíos internacionales se coordinan a solicitud del cliente, mediante el courier o empresa de envío acordada.
2. El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y de atender los requisitos, impuestos, aranceles, permisos, restricciones y cargos exigidos por el país de destino o el transportista, salvo acuerdo escrito distinto.
3. MioSelect declarará la mercancía conforme a la normativa aplicable y no realizará declaraciones falsas ni enviará productos prohibidos.
4. Antes de confirmar un envío internacional, se informarán el costo de envío, el courier y las condiciones conocidas aplicables. El cliente deberá aprobarlas por escrito.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Nuestra prioridad es entregar fragancias en perfectas condiciones. Por razones de higiene, integridad y protección de los productos, aplican las siguientes reglas:

1. Cancelación antes de la preparación o despacho. El cliente puede solicitarla por un canal oficial. Si el pedido no ha sido preparado, entregado al courier ni coordinado para entrega, MioSelect evaluará la solicitud y, de proceder, realizará el reembolso conforme al método de pago original y a la normativa aplicable.
2. Productos sellados. Para solicitar devolución o cambio por decisión del cliente, el producto debe permanecer completamente nuevo, sin uso, sin abrir y con su empaque, celofán, sellos, etiquetas, accesorios y comprobante de compra intactos. La aceptación estará sujeta a revisión del producto y a la ley aplicable.
3. Productos abiertos o usados. No se aceptan devoluciones ni cambios de perfumes abiertos, utilizados, alterados, con sellos retirados o cuya integridad no pueda verificarse, salvo que exista un defecto de fábrica, una falta de conformidad comprobable, un error atribuible a MioSelect o un derecho exigible por ley.
4. Producto incorrecto, dañado o con incidencia. El cliente debe comunicarse dentro de las primeras 48 horas desde la entrega o recepción y enviar fotografías o video del empaque, producto, etiquetas y comprobante de compra. Este plazo facilita la investigación logística y no limita los derechos de garantía que la ley reconozca.
5. Evaluación. MioSelect revisará la evidencia y, cuando corresponda, podrá solicitar la devolución del artículo para inspección. Si se confirma un error de MioSelect, producto equivocado o daño atribuible al proceso de entrega, ofreceremos según corresponda reemplazo, nota de crédito o reembolso.
6. Costos de envío. Cuando la devolución sea atribuible a un error de MioSelect o a un producto defectuoso confirmado, MioSelect asumirá los costos razonables de retorno. En devoluciones aceptadas por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando sea legalmente aplicable y se haya informado previamente.
7. Reembolsos. De ser aprobados, se realizarán por el mismo método de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible, o por un medio acordado por escrito. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o banco correspondiente.

7. Reclamos de pago y contracargos

1. Si tiene un inconveniente con su compra, le pedimos contactar primero a MioSelect para procurar una solución rápida y documentada.
2. Ante un reclamo bancario o contracargo, MioSelect podrá aportar como evidencia el pedido, factura, comprobante de pago, comunicaciones, confirmaciones, información de entrega, fotografías, datos de seguimiento y cualquier otra documentación relacionada con la transacción.
3. La apertura de un contracargo no impide que el cliente ejerza los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. MioSelect atenderá cada caso de buena fe y dentro de los plazos establecidos por la pasarela, banco o autoridad competente.

8. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita y a no:

• realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos;
• intentar interferir con el funcionamiento, seguridad o pagos del sitio;
• copiar, alterar o explotar contenidos, fotografías, textos, marcas o elementos de MioSelect sin autorización; o
• utilizar el sitio para fines contrarios a la ley o a estos términos.

MioSelect podrá limitar o cancelar pedidos y restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo, incumplimiento de estos términos o requerimientos de seguridad, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

9. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, textos de curaduría, fotografías propias, logotipos, nombre comercial y demás contenidos de MioSelect están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas de fragancias pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados.

10. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Al realizar una compra, el cliente autoriza las comunicaciones necesarias para confirmar, cobrar, preparar, entregar o resolver incidencias de su pedido.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán conforme a la normativa aplicable y el cliente podrá solicitar no recibirlas mediante los canales oficiales.

11. Modificaciones de estos términos

MioSelect puede actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios operativos, legales o de servicios. La versión vigente será la publicada en este sitio con su fecha de actualización. Las compras ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de su confirmación, salvo que la ley disponga lo contrario.

12. Legislación aplicable y atención al consumidor

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá. Cualquier diferencia se procurará resolver primero mediante contacto directo con MioSelect. El cliente conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), cuando corresponda.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, cancelaciones, entregas o reclamos, escríbenos por los canales oficiales de MioSelect o a:

Correo: hola@mioselect.com
WhatsApp: 507 6784-5840
Horario de atención: 8am a 5pm

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Nota para publicación: antes de publicarlo, reemplazar los tres campos entre corchetes del apartado de contacto y enlazar la página “Política de Privacidad”. Este texto es una base operativa y debe revisarse con asesoría legal si MioSelect cambia su modelo de entrega, vende fuera de Panamá de forma recurrente o incorpora condiciones especiales de garantía.