Nuestra prioridad es entregar fragancias en perfectas condiciones. Por razones de higiene, integridad y protección de los productos, aplican las siguientes reglas:

1. Cancelación antes de la preparación o despacho. El cliente puede solicitarla por un canal oficial. Si el pedido no ha sido preparado, entregado al courier ni coordinado para entrega, MioSelect evaluará la solicitud y, de proceder, realizará el reembolso conforme al método de pago original y a la normativa aplicable.
2. Productos sellados. Para solicitar devolución o cambio por decisión del cliente, el producto debe permanecer completamente nuevo, sin uso, sin abrir y con su empaque, celofán, sellos, etiquetas, accesorios y comprobante de compra intactos. La aceptación estará sujeta a revisión del producto y a la ley aplicable.
3. Productos abiertos o usados. No se aceptan devoluciones ni cambios de perfumes abiertos, utilizados, alterados, con sellos retirados o cuya integridad no pueda verificarse, salvo que exista un defecto de fábrica, una falta de conformidad comprobable, un error atribuible a MioSelect o un derecho exigible por ley.
4. Producto incorrecto, dañado o con incidencia. El cliente debe comunicarse dentro de las primeras 48 horas desde la entrega o recepción y enviar fotografías o video del empaque, producto, etiquetas y comprobante de compra. Este plazo facilita la investigación logística y no limita los derechos de garantía que la ley reconozca.
5. Evaluación. MioSelect revisará la evidencia y, cuando corresponda, podrá solicitar la devolución del artículo para inspección. Si se confirma un error de MioSelect, producto equivocado o daño atribuible al proceso de entrega, ofreceremos según corresponda reemplazo, nota de crédito o reembolso.
6. Costos de envío. Cuando la devolución sea atribuible a un error de MioSelect o a un producto defectuoso confirmado, MioSelect asumirá los costos razonables de retorno. En devoluciones aceptadas por decisión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, cuando sea legalmente aplicable y se haya informado previamente.
7. Reembolsos. De ser aprobados, se realizarán por el mismo método de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible, o por un medio acordado por escrito. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o banco correspondiente.